ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) PADA POLRES KARANGASEM

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah sistem, prosedur dan metode yang rumit membuat proses pelayanan menjadi lama. Selain itu, profesionalisme dari satuan petugas (SATPAS) pelayanan surat izin mengemudi Polres Karangasem yang masih dipertanyakan kinerjanya, serta Sarana dan prasarana yang kurang memadai yang menjadi bagian dari permasalahan yang terdapat di kantor pelayanan surat izin mengemudi Satuan Lalulintas Kepolisian Resor Karangasem. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sistem metode prosedur, personil serta sarana prasarana terhadap efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor Satuan Lalulintas Kepolisian Resor Karangasem. Teori yang digunakan yaitu dari pendapat Siagian (2009:60) mengenai efektivitas kerja meliputi waktu, kecermatan, gaya pemberian pelayanan dan faktor - faktor yang mempengaruhi pelayanan publik dari Moenir (2015:8) yaitu sistem prosedur dan metode, personil serta sarana prasarana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bersama – sama faktor sistem prosedur metode, personil dan sarana prasarana berpengaruh terhadap Efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalu lintas Polres Karangasem. Akan tetapi secara dominan faktor personil merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap efektivitas pelayanan surat izin mengemudi di kantor satuan lalu lintas Polres Karangasem.