Strategi Peningkatan Efisiensi Pelayanan Publik Di Kelurahan Pedungan Denpasar Selatan Bali

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan efisiensi dan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Pedungan . Penelitian ini mengidentifikasi kondisi pelayanan publik saat ini, menganalis faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi, serta  strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus karena penulis ingin fokus terhadap strategi yang dilakukan pemerintah Kelurahan Pedungan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun 2025. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu, observasi, wawancara dan dokumentasi sedangkan untuk teknik analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan pemerintah Kelurahan Pedungan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun 2025 yaitu dengan cara meningkatkan kompetensi aparatur desa, menambah fasilitas penunjang, meningkatkan kedisiplinan pegawai dan menerbitkan SOP. Kemudian untuk faktor yang mempengaruhi strategi peningkatan kualitas pelayanan administrasi di Kelurahan Pedungan yaitu, kompetensi pegawai, profesionalitas pegawai, kerjasama antar pegawai dan masyarakat yang kurang kooperatif.