Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital: Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Dan Kualitas Layanan Pemerintah Daerah

Abstract

Dalam era digital, inovasi pelayanan public berbasis teknologi menjadi kebutuhan mendesak bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dan kualitas layanan. Transformasi digital dalam pelayanan public tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi birokrasi, tetapi juga untuk memperkuat keterlibatan masyarakat dalam proses pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran inovasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dan kualitas pelayanan public di pemerintaha daerah. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui srudi literatur dan wawancara dengan pemangku kepentingan terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi teknologi digital, seperti e-government, aplikasi layanan public dan sistem berbasis AI, kontribusi dalam menciptakan layanan yang lebih responsive, transparan dan partisipatif. Namun masih terdapat tantangan dalam aspek infrastruktur digital, kesiapan sumber daya manusia, regulasi, dan literasi digital masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan strategi peningkatan kapasitas teknologi, pengutan regulasi, serta edukasi digital bagi masyarakat dan aparatur pemerintah. Dengan demikian inovasi pelayanan public berbasis digital dapat menjadi katalisator bagi reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat.