PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK YANG INOVATIFDI MASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Pandemi yang diakibatkan oleh wabah Corona Virus Diseases 2019 (Covid-19) telah memberikan dampak yang sangat signifikan pada kehidupan manusia. Wabah ini tidak hanya menyebabkan krisis kesehatan namun juga berdampak pada perekonomian serta pola kehidupan manusia. Kebijakan tentang social distancing di Indonesia telah mengubah pola pelayanan publik menjadi pelayanan dengan sistem online. Model pelayanan online membuat masyarakat yang belum terbiasa menggunakan infrastruktur internet mengalami hambatan dalam mengakses layanan yang mereka butuhkan. Perubahan model pelayanan akibat dari wabah Covid-19 mengharuskan masyarakat dan pemerintah dapat beradaptasi dengan pola kehidupan yang baru atau new normal. Pada masa new normal penyelenggaraan pelayanan publik dilaksanakan melalui pembatasan interaksi sosial dengan menerapkan protokol kesehatan untuk mencegah penularan Covid-19. Birokrasi harus mampu menghasilkan inovasi dan kreatifitas untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh pelayanan sehingga wabah Covid-19 bukan menjadi penghalang bagi birokrasi dalam melaksanakan fungsi utamanya sebagai pelayan publik. Inovasi layanan berbasis online yang mudah diakses dan mudah dipahami oleh masyarakat akan mampu memberikan keyakinan kepada masyarakat bahwa pandemi Covid-19 bukan merupakan halangan dalam memperoleh pelayanan publik. Tujuan dari tulisan ini adalah untuk mengkaji Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang Inovatif di masa pendemi Covid-19 dengan menggunakan pendekatan studi literasi.