ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN YANG DIMEDIASIOLEH PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANULANG PENGGUNA KARTU PERDANA TELKOMSEL

Abstract

 Penelitian ini bertujuan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan yang
dimediasi perceived value terhadap keputusan pembelian ulang konsumen, karena
dari tahun 2017 – tahun 2018 kartu selular Telkom sel mngalami penurunan
pembelian. Serta perbedaan antara pengaruh kualitas pelayanan dan pengaruh nilai
keuntungan (perceived value) terhadap keputusan pembelian ulang kartu perdana
Telkomsel. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden Mahasiswa
di Kota Denpasar yang menggunakan kartu perdana Telkomsel. Dengan
menggunakan metode Convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan tidak terlalu
berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang kartu perdana Telkomsel karena
konsumen lebih memikirkan nilai keuntungan daripada layanan yang disediakan
ketika memakai kartu perdana Telkomsel. Para konsumen hanya memakai layanan
yang diperlukan saja dan jika layanan tersebut memberikan keuntungan pada
mereka. Terdapat hubungan yang signifikan antara perceived value dan keputusan
pembelian ulang kartu perdana Telkomsel.