PENGARUH KUALITAS JASA SERVIS DAN KEPUASANKONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMENPADA TOKO ASUS GLOBAL STOREDI DENPASAR

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh Kualitas Jasa
Servis (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada
toko Asus Global Store di Denpasar. Metode analisis yang digunakan pada
penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan
metode analisis regresi, adapun tahap-tahap pengujiannya adalah validitas,
reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi
dan pengujian hipotesis. Hasil pengujian hipotesis secara simultan menunjukkan
pengaruh kedua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan
mempengaruhi variabel dependen Loyalitas konsumen. Hasil ini mengindikasikan
bahwa naik turunnya loyalitas konsumen pada Asus Global Store di Denpasar
tergantung oleh naik turunnya tingkat kualitas jasa servis dan kepuasan konsumen
yang diberikan oleh usaha tersebut. Angka Adjusted R Square sebesar 0,277
menunjukan bahwa 28% variasi Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua
variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 72%
dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel yang digunakan dalam
penelitian ini.