BANK DIGITAL DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Abstract

 Tranformasi dalam dunia perbankan telah merubah bentuk proses kerja
bank, dari model bank konvensional menjadi bank digital. Tujuan penelitian ini
untuk melihat gambaran dari kehadiran bank digital melalui regulasi dari Bank
Indonesia serta Otoritas Jasa Keuangan dalam prosenya berupaya untuk mendapat
kepercayaan konsumen, sebab konsumen masih belum sepenuhnya paham tentang
bank digital serta risiko yang akan dihadapi ketika menggunakan bank digital
sebab wujud fisik dari bank tersebut tidak dapat dilihat oleh konsumen. Bank
digital harus dapat menumbuhkan kepercyaan konsumen melalui keamanan
transaksi, ketepatan dan ketersediaan layanan, responsif terhadap masalah
konsumen, memiliki inovasi dan keterbukaan, kesadaran konsumen, dan
kepatuhan terhadap regulasi pemerintah serta mampu menjaga privasi dan etika
nasabah sebagai konsumen.