IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL PADA KUALITASPELAYANAN WEBSITE GRAB

Abstract

 Penerapan teknologi dan informasi melalui internet menyebabkan
perubahan dalam strategi binis belakangan. Penelitian ini mengambil
implementasi metode webqual pada Kualitas pelayanan website Grab. Populasi
dalam penelitian ini adalah mengambil populasi berdasarkan jumlah pengguna
website Grab pada tahun 2022 yang dimana setiap bulannya terdapat 50 orang,
jadi total keseluruhan di tahun 2022 sebanyak 600 orang. Penulis mengambil
jumlah sampel sebanyak 120 orang atau 20% dari jumlah populasi yaitu 600
orang. Metodelogi penelitian ini menggunakan penelitian ini melalui analisis
distribusi frekwensi dan Instrumen Rata-Rata Skor Pada Skala Linkert
Hasil temuan penelitian ini adalah Kualitas layanan website grab dengan 3
dimensi metode webqual yaitu Usability, Information Quality, dan Interaction
Quality berpengaruh positif dan signifikan yang memiliki skor rata-rata 3,34
(sangat puas). Tanggapan balik (feedback) mengenai website grab kepada pihak
grab menghasilkan rata-rata tanggapan yang positif. Tanggapan konsumen
terhadap website grab juga menghasilkan tanggapan yang positif dan Website
Grab dalam memenuhi kebutuhan konsumen menghasilkan tanggapan yang
positif.