TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK: MEMAHAMI PERAN KOMPETENSI PEGAWAI KECAMATAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PUBLIK

Didit Darmawan Darmawan, Tri Seno Anjanarko, Nurul Masithoh Masithoh

Abstract


Melaksanakan investigasi berdasarkan pengaruh yang diberikan oleh kompetensi pegawai kecamatan dan penerapan teknologi informasi terhadap kepuasan publik menjadi tujuan dari adanya studi ini. Studi ini dilakukan dengan menggunakan metode asosiatif dan melibatkan dua variabel bebas yaitu kompetensi pegawai kecamatan dan penerapan teknologi informasi, serta satu variabel terikat yaitu kepuasan publik. Penduduk yang menjadi responden ada 50 dan mereka berasal dari salah satu kecamatan yang ada di Surabaya. Teknik sampel secara accidental dimanfaatkan untuk memperoleh sampelnya dan ini dilakukan dengan mengunjungi kecamatan tersebut dalam waktu tiga hari yang berbeda. Responden akan menilai kinerja kecamatan berdasarkan kompetensi pegawai dan penerapan teknologi informasi, yang tercermin dalam bentuk kepuasan publik. Regresi linier berganda digunakan menjadi metode untuk menganalisis data yang telah terkumpul. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana kompetensi pegawai kecamatan dan penerapan teknologi informasi berkontribusi terhadap kepuasan publik di kecamatan yang bersangkutan. Diharapkan melalui hasil penelitiannya, maka sejumlah faktor yang memang berdampak terhadap kepuasan publik khususnya di kecamatan dapat dipahami lebih ekstensif. Hasil penelitian ini untuk pemerintah daerah juga sangat bermanfaat karena dapat dijadikan sebagai masukan terkait peningkatan kualitas pelayanan publik berdasarkan kompetensi pegawai dan penerapan teknologi informasi yang juga senantiasa lebih ditingkatkan oleh kecamatan tersebut.

Keywords


Kompetensi Pegawai Kecamatan; Penerapan Teknologi Informasi; Kepuasan Publik; Regresi Linier Berganda; Surabaya

Full Text:

PDF

References


Arifin, S. R. Mardikaningsih & Y. R. Al Hakim. 2017. Pengaruh Kedisiplinan, Kompetensi, dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan, Management & Accounting Research Journal, 2(1), 43-50.

Dahar, D. 2022. The Influence of Compensation and Work Environment on the Performance of Sub-District Employees, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 1(1), 28 – 32.

Darmawan, D. 2010. Pengaruh Kompetensi Kerja, Budaya Organisasi, Kepemimpinan dan Kompensasi terhadap Loyalitas Kerja, Jurnal Ilmu Sosial, 4(2), 63-76.

Darmawan, D. 2014. Pengaruh Kompetensi dan Semangat Kerja terhadap Prestasi Kerja Guru, Jurnal Ilmiah Manajemen Pendidikan Indonesia, 1(1), 1-14.

Darmawan, D., E. A. Sinambela, Nur Ika Mauliyah. 2016. The Effect of Competence, Independence and Workload on Audit Quality, JARES, 1(2), 47 – 57.

Darmawan, D., R. Mardikaningsih., S. Arifin., E. A. Sinambela., A. R. Putra. 2021. Studi tentang Peranan Variabel Kompetensi, Penilaian Kinerja, dan Kondisi Kerja terhadap Perwujudan Kepuasan Kerja Guru. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 9(2), 516-530.

Darmawan, D., F. Issalillah, R.K. Khayru, A.R.A. Herdiyana, A.R. Putra, R. Mardikaningsih & E.A. Sinambela. 2022. BPJS Patients Satisfaction Analysis Towards Service Quality of Public Health Center in Surabaya. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 124-131.

Darmawan, D. et al. 2023. Wirausaha bidang teknologi: peluang dan ide-ide bisnis menggunakan teknologi informasi, Sonpedia Publishing Indonesia

Delone, W.H, & E.R. McLean. 1992. Information Systems Success: the quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60–95.

Djaelani, M. & D. Darmawan. 2016. Studi Tentang Program Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) serta Kompetensi Lintas Budaya terhadap Kinerja Pekerja Konstruksi, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 11-17.

Djazilan, M. S. & D. Darmawan. 2021. The Effect of Religiosity and Technology Support on Trust in Sharia Banking in Surabaya, Journal of Science, Technology and Society, 2(2), 7-18.

Djazilan, M.S. & D. Darmawan. 2022. Kajian Tentang Innovative Behaviour Ditinjau Dari Knowledge Sharing Dan Keadilan Organisasi, Jurnal Baruna Horizon, 5(2), 78-87.

Falco, E., & R. Kleinhans. 2018. Beyond Technology: Identifying local government challenges for using digital platforms for citizen engagement. International Journal of Information Management, 40(1), 17–20.

Hariani, M. 2023. Unleasing Organizational Commitment: Unravelling the Impact of Contract Worker Competence, Leadership, and Organizational Culture, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 3(1), 11–16.

Hellriegel, D., & J.W., Jr. Slocum. 2011. Organizational Behavior, Southwest Cengage Learning, Mason

Idris, N. H., Budiyanto& D. Darmawan. 2004. Pengaruh Kompetensi, Kedisiplinan, Interaksi Sosial dan Regulasi Diri terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1), 17-30.

Imran, M., S.N.B.A. Hamid, A. Aziz, & W. Hameed. 2019. The Contributing Factors Towards e-Logistic Customer Satisfaction: a mediating role of information Technology. Uncertain Supply Chain Management, 7(1), 63-72.

Infante, A. & D. Darmawan. 2022. Women in Human Resource Management Practice, Journal of Social Science Studies, 2(1), 27-30.

Ismaya, B., S. Sutrisno, D. Darmawan, J. Jahroni & N. Kholis. 2023. Strategy for Leadership: How Principals of Successful Schools Improve Education Quality. Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 247-259.

Issalillah, F., R. K. Khayru., D. Darmawan & M. W. Amri. 2021. Hubungan Modal Sosial, Modal Psikologi, Modal Diri Karyawan dan Stres Kerja. Jurnal Baruna Horizon, 4(2), 84-88.

Jamaluddin, A., L. C. Hoe, A. A. Mohamed, D. Darmawan, A.T. Hannan, M. Ismail & N. Ahmad. 2013. Human resource management implications of technology-based organizational forms. Academy of Management Journal, 23(2), 83-94.

Kemarauwana, M. & D. Darmawan. 2020. Perceived Ease of Use Contribution to Behavioral Intention in Digital Payment, Journal of Science, Technology and Society, 1(1), 1-4.

Khayru, R.K. & F. Issalillah. 2022. Service Quality and Patient Satisfaction of Public Health Care, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 1(1), 20 – 23.

Lestari, U.P. & E.A. Sinambela. 2022. Information Technology Utilization and the Role of Improving Taxpayer Compliance, Bulletin of Science, Technology and Society, 1(2), 11-13.

Mahyanalia, R., K. S. Siagian, D. Darmawan, A. Gunawan & S. Arum. 2017. Job Insecurity and an Integrative Review for Future Research, Journal of Management, 43(6), 1911–1939.

Mardikaningsih, R., A. Gunawan, D. Darmawan & A. Karina. 2015. Manajemen, Teknologi, dan Bisnis, Addar Press, Jakarta.

Mardikaningsih, R., E.A. Sinambela & V. Mendrika. 2022. Peran Motivasi Kerja, Kompetensi, dan Profesionalisme Terhadap Kinerja Guru. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) 4 (1), 250-255.

Masnawati, E. & Y. Kurniawan. 2023. Empowering Minds: Unraveling the Impact of Information Technology and Technological Integration in Academic Environments on Learning Outcomes, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 3(1), 17–20.

Munir, M., M. Djaelani, & R. Ali. 2022. Information Technology and Repositioning of Human Resource Management Functions, Journal of Social Science Studies, 2(2), 50 – 55.

Munir, M., S. Arifin, D. Darmawan, F. Issalillah & R. K. Khayru. 2022. Pengaruh Motivasi Kerja, Religiusitas, Kepemimpinan Dan Lingkungan Terhadap Kinerja Karyawan, Jurnal Baruna Horizon, 5(2), 88-99.

Purnamasari, E., S. Arum, A. Muis & D. Darmawan. 2021. Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja melalui Keterikatan Kerja. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 1(2), 183–196.

Putra, A.R. & D. Darmawan. 2022. Competitive Advantage of MSMEs in Terms of Technology Orientation and Entrepreneurship Competence, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 2(1), 15–20.

Putra, A. R., T. S. Anjanarko, E. Ernawati, & N. Masithoh. 2022. Development of Employee Work Productivity Through Support of Work Facilities and Management Information Systems, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 2(3), 19–23.

Radjawane, L.E. & D. Darmawan. 2022. Construction Project Worker Satisfaction Reviewing from the Role of the Work Environment and Leadership, International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 1(3), 36–40.

Retnowati, E. & D. Darmawan. 2022. Peningkatan Kinerja Karyawan Ditinjau Dari Sikap Kerja Dan Penegakan Keadilan Organisasi, Arbitrase: Jurnal Ekonomi dan Akuntansi, 3(2), 219-226.

Retnowati, E. & D. Darmawan. 2022. Efforts to Increase Employee Performance Through Quality of Work Life and Strengthening Self-Efficiency. Journal of Science, Technology and Society, 3(2), 8–14.

Sigita, D. S. & Y. R. Al Hakim. 2022. The Effect of Service Quality, Digital Marketing and Brand Image on Customer Satisfaction, Studi Ilmu Sosial Indonesia, 2(2), 59-72.

Sinambela, E. A. 2020. Pengaruh Pendidikan, Kompetensi dan Pengalaman Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Baruna Horizon, 3 (2), 277-285.

Sinambela, E. A., R. Mardikaningsih, S. Arifin, & H. D. Ayu. 2020. Development of Self Competence and Supervision to Achieve Professionalism, Journal of Islamic Economics Perspectives, 1(2), 33-42.

Sinambela, E. A., & D. Darmawan. 2022. Peran Integritas dan Kompetensi terhadap Kualitas Audit. Realible Accounting Journal, 1(2), 8-15.

Verdegem, P., & G. Verleye. 2009. User-centered E-Government in practice: A comprehensive model for measuring user satisfaction. Government information quarterly, 26(3), 487-497.

Wahyudi, W., R. N. K. Kabalmay, & M. W. Amri. 2021. Big Data and New Things in Social Life, Studi Ilmu Sosial Indonesia, 1(1), 1-12.

Werdati, F., D. Darmawan & N. R. Solihah. 2020. The Role of Remuneration Contribution and Social Support in Organizational Life to Build Work Engagement, Journal of Islamic Economics Perspectives, 1(2), 20-32.

Zhong, Z., & Y. Duan. 2018. Empirical Study on the Evaluation Model of Public Satisfaction with Typhoon Disaster Information Disclosure: A case from China. Kybernetes, 47(9), 1704–1720.




DOI: https://doi.org/10.47532/jis.v6i2.858

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Ilmiah Satyagraha Indexed By :

Jurnal Ilmiah Satyagraha site and its metadata are licensed under CC BY-SA

View My Stats